01
邮件
contact@goldyear-jinnian.com.cn
会员开通与设备绑定、平板端报错排查、数据与内容合作，都适合写邮件。问题类型、账号信息和截图能一次带齐，来回沟通也有记录可查。
客服支持
找到我们
会员怎么开通、平板端为什么打不开分屏、数据和你看到的对不上，或者想谈数据与内容上的合作，都可以直接找到人。金年会赛场的客服工作日 9:00 至 18:00 在线，赛事期间延长到 22:00，平均首次响应 12 分钟。
01
联系通道
三条通道，先选对入口
三个渠道处理的事情不一样：需要附截图、需要留下记录的写邮件；想立刻问到当前状态的打电话；纸质材料和合作函件走通信地址。入口选对了，一个问题一次就能说清。
02
电话
400-2242-2436
想确认赛程页现在是第几版、会员档位怎么选、某个开关藏在哪一层，打电话最快。客服可以一边说步骤，一边带你走完。
03
通信地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号金年会体育中心
用于寄送纸质材料、合作函件和需要签收的文件。寄出之前先发一封邮件同步电子版，两边对得上，材料到得更稳。
02
服务时段
什么时候能找到人
工作日从早上 9 点开始在线，一直持续到 18:00。碰上赛程密集的阶段，服务时段往后延长到 22:00，赛程变更、实时提醒和账号类的紧急问题优先受理。下面的色带就是一天里的在线区间。
工作日 9:00–18:00：会员开通、设备绑定、平板适配、数据核对，都放在这个时段处理。
赛事期间 18:00–22:00：比分、赛程变更与提醒推送相关的紧急问题优先受理。
- 工作日基础在线 9:00–18:00
- 赛事期间延长 18:00–22:00
- 平均首次响应
- 12 分钟
- 数据纠错核查与修订
- 平均 4 小时内完成
- 非在线时段
- 邮件照常收下，次日按顺序回复
03
咨询分流
把问题送到对的人手上
会员、设备、合作三类事情走的路不一样，先看清哪一类最贴近你的处境，能少绕一圈。拿不准的话，直接拨服务电话，让客服帮你判断该走哪条线。
会员开通与档位确认
观赛会员、数据会员与赛事通行证三档，权益依次叠加，完整对照写在解决方案中心。告诉我们你更看重哪一块——专属数据面板里的 68 项指标、进球与红黄牌这类实时提醒，还是最近 6 个赛季的历史对照与赛季导出。客服可以带你逐条对一遍差别。
建议入口 · 服务电话 400-2242-2436
设备绑定与多端同步
数据会员可同时在线 3 台设备，赛事通行证可同时在线 5 台。平板端分屏打不开、手势切换不灵、横竖屏切换后布局错位，把设备系统与屏幕尺寸一并写进邮件，排查会快很多。平板端最低支持 8 英寸屏幕。
建议入口 · 客服邮箱 contact@goldyear-jinnian.com.cn
数据与内容合作
媒体与球迷社区的内容互荐、数据引用与专题共建，都走邮件。写信时说明机构名称、想合作的方向、大致时间安排和对接方式，我们会转给对应的同事跟进。
建议入口 · 客服邮箱 contact@goldyear-jinnian.com.cn
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联系信息
来信与来访信息
下面三个是公开的联系方式，寄送材料、电话咨询和邮件往来都按这里的信息走。
- 客服邮箱
- contact@goldyear-jinnian.com.cn
- 服务电话
- 400-2242-2436
- 通信地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号金年会体育中心
- 寄送纸质材料时，在信封上写明材料类型和回寄方式，分拣会快一些。
- 寄出前先把电子版发到客服邮箱同步一份，两边能对得上。
- 只是确认会员怎么开通、平板端哪里报了错，打电话或写邮件都比寄件快。